8月6日，自治区政协党组副书记、副主席罗志虎带领自治区政协调研组一行围绕《关于当前我区青少年心理健康问题需要引起社会关心和重视的提案》，就内蒙古12355青少年服务台工作情况进行专题调研。自治区团委书记陈晓东陪同。
罗志虎指出，自治区团委创新工作理念，科学谋划，系统推进12355青少年服务台建设，工作扎实，效果显著。他强调，要不断提高专家的专业素质及能力，加大社会化、组织化宣传力度，提高青少年对12355青少年服务台的知晓度及信任度。要在稳定现有工作面的基础上，强化大数据分析研判，提升平台的数字化、智能化水平，进行青少年各类群体情况的分析研究，及时向党委政府提供科学、客观的意见建议。要以12355服务热线为总端口，主动对接政府有关职能部门，积极整合青少年服务需求、项目和资源，更好拓展和发挥服务台服务青少年的功能。
调研组一行详细了解了内蒙古12355青少年服务台大数据分析、质检抽检工作、热线接听处置流程、未成年人观护工作、平台专家团队组成、平台危机事件处理情况及线下服务项目运行情况，并就深入推进我区青少年心理健康教育工作等方面提出了宝贵的意见建议。
按照“打造区级统筹，盟市旗县联建，整合社会资源，回应青少年亟待解决的成长烦恼和发展难题的青少年信赖的专业服务平台”的总要求和目标，自治区团委统一全区短号，建设了内蒙古12355青少年服务台，为全区青少年提供7×24小时蒙汉双语心理咨询、法律咨询、法律维权、法治宣传、禁毒防艾等公益服务。并同110报警服务台、民政、12348公共法律服务热线、12338妇女维权公益服务热线、12320公共卫生热线、12309未保专线等6个部门建立了互联互通关系，制定青少年紧急事件联动预案。自2021年1月18日正式运营以来，截至8月7日，服务台共接听青少年来电4961通，服务总时长约为62790分钟，平均每通电话时长13分钟，有效危机干预个案32个，并向110报警服务台转介个案2例，服务满意度达99.5%。为青少年及其家庭提供心理疏导、法律维权等面对面公益咨询服务54场次352人次。组织专家团队走进呼和浩特市区15所中小学、4个社区开展“12355伴你快乐成长”系列活动30场，为5000余名青少年群体带去了科学专业的心理健康知识，为有效化解社会矛盾，预防青少年违法犯罪，促进社会和谐稳定发挥了积极作用。
