团市委圆满完成自治区第十四届 运动会志愿服务工作

自治区第十四届运动会于8月18日至8月26日在集宁区举办。这是内蒙古自治区规格最高、规模最大的一项综合性体育盛会。

团市委作为十四运组委会志愿者服务部的牵头部门，按照全市的统一部署，主要为十四运提供赛事服务、秩序维持、场馆清理、会务服务、团队联络、信息服务、裁判助理、颁奖礼仪、交通维护、环境保护、应急服务、开幕式鲜花礼仪、彩旗礼仪、运动员入场引导、文明新风倡导、氛围营造等多项志愿服务。

从3月份开始，团市委组建6个专项工作组，共选拔招募、培训赛会志愿者2000余名、城市志愿者150名、开幕式入场鲜花彩旗礼仪志愿者300余名，为十四运会提供2万余人次的志愿服务，圆满完成各项工作任务，有力保证了十四运的成功举办。

加强技能培训，提高志愿者队伍整体素质。对志愿者进行系统培训是做好志愿服务的前提。团市委以高标准完成志愿服务、做细做实志愿工作为出发点，以仪表形象、精神风貌、言行举止为重点，特聘请北京志愿服务机构的5位专家老师，针对礼仪志愿者、赛会志愿者、城市志愿者等不同类别的志愿者，就情绪管理与心理调适、乌兰察布概况、应急救护知识、志愿者服务、志愿服务礼仪等内容，共开展针对性的集中封闭培训13场，培训人数6216人次，实现报名志愿者全覆盖。同时团市委还将志愿服务的相关知识登载在专题网页上，鼓励志愿者利用网络手段以及其它途径自学,通过个体自学、分组讨论等方式学习交流。通过开办骨干志愿者培训项目，培养骨干学员实际开展志愿服务的组织能力和领导能力,形成有效的管理网络。

注重沟通协作，确保志愿服务工作有序推进。一方面，加强与其它各部门的沟通和联系。为了实现无缝对接，在每项比赛正式开始前均制定对接方案，并根据组委会的意见适时调整；根据各项赛事的具体岗位需求分配相关专业、相应数量的志愿者，积极协调岗位培训，提请各用人部门及时安排专业裁判，对即将服务各项赛事的志愿者进行岗前培训，使志愿者在上岗前进一步明确自己的岗位职责、工作流程、服务规范和服务技能等。

另一方面，加强志愿者领队、志愿者之间的了解和协作。开赛前，每位志愿者领队都与相关部门进行对接，增进彼此的了解和沟通；与志愿者们一起参观比赛场地，了解比赛事项，熟悉服务流程，保证志愿者能够胜任所从事的工作，表现出强大的团队精神和团队战斗力。志愿者的服务几乎涉及了所有的比赛环节：计时、计分、检录、递送成绩单、播音、颁奖等。志愿者为各项赛事的成功举办做出了重要贡献，得到了运动员、裁判员及各项赛事竞委会的高度评价，通过这些具体实战，锻炼了志愿者的精神、意志力和服务能力，确保十四运志愿服务的有序推进。

突出精细管理，确保志愿服务工作圆满完成。本次十四运的赛事持续时间较长，赛会志愿者在各个岗位上要坚持100多天的超长会期服务，尤其是在开闭幕式期间，赛事最为集中，来宾也最为密集，为确保服务质量，志愿者工作部着重从狠抓日常管理、注重工作细节、满足最大需求等方面入手，坚持把握好四个重要环节：一是科学制定流程。按照志愿服务需求征集、分组、派遣、上岗、巡察等一系列内容的操作流程，构建合理的组织架构。

二是抓好工作细节。将每一次赛会服务的志愿者派遣、交通、餐饮等安排到位，与高校、协会等志愿服务单位签订志愿服务合同及承诺书，建立志愿者档案和评价体系，切实保障志愿者在服务赛事期间合法权益。为赛会志愿者购买人身意外伤害保险2000余份，并提前做好了志愿者的传染病等项目的体检工作，为志愿者提供细致的后勤保障。

三是定期召开例会，通报工作进度情况，讨论研究下一步工作，总结经验教训，确保志愿者工作更加扎实、高效地推进。

四是向赛事竞委会积极争取志愿者的各项保障措施，保证志愿者的权益不受侵犯。同时，与组委会各部门随时沟通联系，了解志愿者的思想状况和服务情况，保证志愿者相关问题能够及早解决，积累应对各种问题的经验，确保志愿服务工作圆满完成。