今年秋季呼和浩特市疫情爆发，内蒙古团委12355青少年服务台按照自治区团委工作要求在配合好疫情防控政策的前提下启动应急管理机制，组织百余名心理专家和法律专家采取移动坐席办公模式“居家办公+手机接听”的方式，服务于首府的疫情防控工作，缓解家庭矛盾、调适亲子关系，为全区青少年提供7X24小时的线上心理咨询、法律咨询、中高考解压、青春期教育、家庭教育指导等公益服务。在保证线上电话接通率和满意度双向高指标的同时，多措并举，采取多样的形式服务于青少年及其家庭。
一是组建专业的服务团队。选派多名专业素质过硬的咨询师轮流值守接听热线，积极向全区青少年提供7X24小时的线上心理咨询、法律咨询、青春期教育、家庭教育指导等公益服务。 二是设立专人专岗专业解答。安排固定人员负责解答“内蒙古12355青少年服务台”小程序在线咨询，做咨询者的心灵树洞，保护咨询者的秘密、调节咨询者的情绪。 三是开通12355每日一讲专栏。在内蒙古共青团微信公众号及奔腾融媒体推送【内蒙古12355每日一讲】，通过图片文字相结合的模式，普及心理知识，帮助大家处理好亲子关系。 四是开通自媒体短视频直播平台。从11月7日开始通过抖音、快手社交平台的直播间、短视频的形式向青少年及家庭宣讲以“用心陪伴、关爱成长”为主题的心理知识和亲子相处的科学方法。每天在直播间的参与人数达到千人，直播内容深受大家欢迎。 五是通过官方媒体客户端宣传。在奔腾融媒少儿频道节目直播“战疫”“心”主张，由服务台的专家老师针对中小学生居家学习期间出现的心理问题进行解答，并通过小视频的形式普及心理健康知识。 呼和浩特市发生疫情以来，内蒙古团委12355青少年服务台共接听来电1679通，服务总时长约为20088分钟，接通率100%，服务满意度100%，心理咨询1040通，法律咨询103通。咨询内容主要集中在健康心理、青春期教育、家庭教育等方面。“如何调节好个人的焦虑情绪，如何处理好居家期间的人际关系，如何做好学业规划减少学习压力，如何做好家庭教育等”是大家最关心也是咨询最多的问题，如果你也有焦虑、紧张、不安等情绪的困扰，欢迎随时拨打0471-12355热线向内蒙古团委12355青少年服务台寻求帮助！
